近年来，工行德州乐陵第一储蓄所强化服务管理，从提高客户满意度入手，多措并举抓服务，有力促进了服务质量的提升，截止五月底，该网点连续三十个月实现了 “零投诉”，得到了客户的一致认可和好评。
    一是健全客户投诉处理机制。无论接到哪种形式的投诉，网点皆做到件件有回复，事事有答复，并形成长效机制。
    二是有效解决客户排队问题。加强了大堂经理与柜员的协调联动，加大电子银行和手机银行宣传力度，通过产品使用流程的现场演示和风险提示，提高客户分流的有效性，缓解了柜面服务压力，减少了客户排队时间，通过梳通服务渠道，促进服务效率和服务质量双提升。
    三是加强员工培训，提升服务质量。定期组织员工学习服务案例及观看服务业务录像，查找日常服务中存在的不足，完善服务细节，优化服务流程，提高业务办理效率，促进营业厅内业务的井然有序，提高了客户的满意度，同时也预防了投诉的发生。