近来，工行淮安分行营业部结合中国银行业协会“千家文明规范服务示范单位”的创建，从服务意识、服务规范、服务创新、服务考核等方面入手，使整体服务水平得到提高。

　　一、强化服务意识。为营造创建氛围，该行努力强化员工的服务意识。一是经常组织员工重温服务上级行的有关服务要求，灌输服务创造价值的理念。二是进行有关服务案例分析，用身边的人和事，讲述服务工作的重要性，用事例感到员工。三是组织员工到我市中国银行业协会“千家文明规范服务示范单位”进行参观学习，与他们谈体会、找自身的差距，对自己的服务工作进行改进。

　　二、规范服务流程。根据文明规范服务示范单位验收标准，该行对服务流程进一步进行了规范。一是对业务流程进行了梳理，从简化手续、提高效益、方便客户出发，提高工作效益。二是对服务行为进行规范，定期聘请专业培训人员进行礼仪培训，固化服务行为。三是注重服务档案资料收集整理，规范档案管理，使服务管理工作上台阶。

　　三、坚持服务创新。为使服务工作正真取得实效，该行坚持服务创新。一是进行劳动组合，增开服务窗口，业务高峰时段实行弹性工作制，有效减少客户等待时间。二是建立服务评价制度。在客户中定期开展服务问卷，征求服务意见，以改进服务方式。三是采取服务跟踪走访制度，对重点对公业务大户、个人VIP客户定期走访，建立服务台帐，完善服务形式。

　　四、严格服务考核。为使服务质量稳步提高，该行严格服务考核。一是按月开展服务明星评比工作，对评选出的服务明星加大奖励的幅度。二是围绕服务工作目标，重新制定了服务工作考核办法。对柜面员工以正激励为主，营造和谐向上的服务氛围。同时加大二线部门服务工作在绩效考核中的权重，增强二线为一线的服务意识。三是开展服务帮扶工作，服务好的员工结对帮扶相对服务较差的员工，帮扶好坏列入考核范围，以求服务水平共同提高。