工行兴义桔山支行采取多项措施进一步提升柜面服务效率
2012-8-8 10:21:49 文章来源：本站原创 作者：董洁
核心提示：工行兴义桔山支行采取多项措施进一步提升柜面服务效率
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为有效解决客户等候时间较长这一影响服务水平提升的问题，三季度以来，工行兴义桔山支行积极采取多项措施提升服务效率，通过积极拓展电子渠道服务供给能力，积极完善对大堂经理的业绩考核，进一步提升柜面服务效率 。
一是制定方案，加强引导。通过晨会、例会等各种形式，加大对分流工作的宣传，制定分流方案，开展员工离柜业务体验活动。
二是群策群力，全员行动。从大堂经理到现金柜员全体动员。大堂经理第一时间接触客户，了解客户需要办理的业务，引导客户到自助区域，指导客户办理业务，使客户了解离柜业务为其带来的优越性，并养成使用离柜业务习惯。
三是加强维护，提高效率。由专人进行机具的巡查，发现故障，及时通知相关人员维修，提高了自助设备的使用率和运行率。
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