工行廊坊曙光支行完善细节提升整体服务水平
2012-9-4 9:00:20 文章来源:本站原创 作者:佚名
核心提示:
今年以来,工行廊坊曙光支行采取措施完善服务设施,规范服务行为,强化服务管理,积极改进服务细节问题,进一步提升整体服务水平。 一、进一步完善服务设施。对营业时间牌重新进行定制,区分对公、对私业务时间。安装了自助银行区免拨直通电话,定制了落地式分区指示牌等,使网点服务环境进一步规范、服务设施进一步完善,方便了客户。 二、进一步规范服务行为。对照百佳服务网点员工行为规范,逐条落实。每天对员工服务行为进行打分,落实奖惩制度,使规范的服务行为逐步成为的自觉行动,促进了服务习惯的养成。 三、进一步规范服务档案管理。规范的档案管理可以促进整体服务工作的提升,是创建百佳网点的关键。为此支行集中力量对服务档案进行细致的整理和规范,按照要求,做到专夹保管,按时归档,档案内容完善、充实,将档案管理工作做深做细,有效的促进了服务工作的制度化、规范化。 |
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