工行兴义城区支行多项举措重点推进离柜业务发展
2012-9-24 15:16:56 文章来源：本站原创 作者：彭芳
核心提示：
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为加快柜面业务分流工作，提升网点综合竞争力，工行兴义城区支行在认真分析柜面业务组成和自助服务使用情况的基础上，借助柜面服务与离柜式服务营销形式，实施整体联动营销，进一步明确目标和措施，优化网点服务资源配置，全面提升网点服务效率和服务水平，为网点转型打下坚实基础。
一、加强组织推动，优化渠道建设。为确保网点柜面分流工作有效，该行整合优化网点服务硬件资源，积极争取增加自助设备数量，增强渠道服务能力，为广大客户提供方便快捷的金融服务，在提高柜面服务效率的同时，重点抓好离轨式自助渠道建设工作，加大自助银行、自助设施服务力度，不断提高自助设备使用率。
二、加强对自助设备的管理。对网点内配备自助设备进行经常性定期摸底排查，确保自助设备能用好用，网点大堂加强巡查，发现问题快速维护，及时补充钱箱，大力提高自助设备的运行效率，保证各种自助设备的正常使用，确保客户分流成功。
三、强化大堂经理引导。强化对客户经理、大堂经理、柜员的电子渠道业务培训力度，要求网点大堂经理充分发挥作用，加强网点客户的识别引导，对于可在自助设备和电子银行办理的业务，积极引导客户自助办理，提高客户第一次体验非柜面转账业务的满意度，培养和提高客户自助办理业务的意识。
四、加大宣传力度，突出宣传重点。积极向客户宣传工行多种银行产品优势，大力提高网点电子银行客户基数，充分利用电子银行产品的安全、快捷、方便性将前台客户吸引到电子银行渠道上来，夯实业务分流的客户基础。
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