工商银行盐城分行积极落实“服务客户、管控风险”原则，在全面实现二级分行集中远程授权的同时，优化营业网点人力资源配置，推进网点“大现场管理”，努力做到客户服务与风险管理的有机统一。　　

一、在各二级支行设立大堂值班经理，承担柜台内外现场管理职责。大堂值班经理负责审核重要事项、特殊业务，监管核算制度执行，对柜员开展培训指导，负责网点正常秩序维护、客户分流引导、客户区服务管理、业务咨询和投诉处理等。对于业务量偏大特别是对公核算业务量集中的少数二级支行，增设一名网点负责人，主要负责正常工作日柜台内现场管理和内控工作，兼顾柜台外管理，与大堂经理共同做好网点“大现场”管理。　　

二、在各一级支行营业部设立值班经理和大堂经理。一级支行营业部作为核算网点，业务量大，业务品种多；对公业务量大，各项特殊业务多，对值班经理专业素质要求较高，同时现金区与非现金区分隔较远。为保证核算质量、提高管理效率，在制定长期培训规划、逐步增加具备综合素质专业人才的同时，现阶段分别设置非现金区值班经理和现金区值班经理，主要负责各自区域柜台内现场管理，兼顾柜台外服务管理，与大堂经理共同做好“大现场”管理工作。少数业务量较小的一级支行营业部，不再分区管理，设立大堂值班经理，统一负责柜台内外现场管理。　　

三、加强一级支行和二级支行协调联动。通过二级分行分类指导、一级支行检查督导，网点负责人、值班经理、大堂经理协作努力，柜台外部营销服务和柜台内部风险管理已经初步实现平衡，正形成网点行政管理、运营管理、服务管理在人力、时间、内容上基本均衡的“大现场”管理格局，网点运营秩序得到保障、业务运营风险逐步下降，客户服务水平不断提高，人力资源效率有效提升。