2013年春节即将来临,根据节日前后客户办理业务量大的特点,工行西安东大街支行运行保障中心加强自助设备的技术维护工作,减轻柜面压力,保障自助设备的快速分流效能,减少客户等待时间,不断提升全行自助设备服务质量和服务效率。 一、加强设备检查维护,保障旺季营销正常使用。该行职能部门节前对全辖15个网点46台自助设备及监控设备进行全面巡查,对存在故障隐患的设备,及时进行维修、更换,确保节日期间客户使用自助服务设备营运安全。 二、建立设备运行台账,定期检查考核通报。该行科技人员按网点及每台自助设备建立明细台账,每周对每台设备的开机率与硬件正常率两个指标进行通报,月末将指标完成情况按网点进行排名,督促网点自助设备总硬件正常率达到98.7%,开机率达到99%以上。 三、巡查与业务培训相结合,提高网点科技人员技能。在网点巡查中出现的问题及时解决,并现场对网点科技管理人员进行技能培训,达到以点带面,全面提高各网点科技人员的实际应用能力。同时要求各网点管理人员熟练掌握对自助设备的使用,达到及时跟踪、及时发现和及时维护,缩短设备故障待机时间。 |
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