第一金融网主办
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每年春节期间都是居民消费和走亲访友的高峰期，也是个金业务比较繁忙的时侯。淮东支行针对春节服务特点，为客户提供方便快捷、丰富多彩、优质高效的金融服务，塑造良好工行服务形象，促进旺季营销工作，硕果累累。 一、积极营造喜庆氛围。支行各网点春节期间张灯结彩，悬挂大红灯笼，张贴春联，突出祥和节日气氛，营造浓厚的春节喜庆氛围。对春节期间前来办理业务的客户，赠送如意吉祥“福”字和春联，给欢度新春的客户带来欣喜，使他们感受新年的温馨，体验工行的温馨服务。 二、优化组合开足柜口。针对春节期间业务繁忙现象，支行要求网点优化劳动组合,开足柜口营业。一、二类网点设立小额存取款、代缴费业务专门窗口，复杂业务由低柜或专柜窗口办理。各网点对办理时间较长、占用窗口资源较多的理财业务、保险销售、开销户、挂失、网上银行开户业务等引导到低柜办理，促进复杂业务分流，减轻现金柜口压力，缓解网点排队状况。 三、休假理财两不误。春节休假7天，许多投资者为降低风险，在此期间选择了持有资金。但人闲钱不“闲”，他们的目光又瞄准了一些期限灵活、回报稳定的投资理财方式。针对这一情况，春节期间前，推出了多种专门理财产品，为客户提供了多样化的理财渠道，使客户的闲置资金能够在长假期间“活”起来。为春节期间投资者的短期闲置资金提供了一个很好的保值增值机会，让客户在享受假期的同时轻松理财。 四、自助银行正常运转。春节期间，为确保自助银行正常运转，支行及早采取措施，对全辖自助设备进行了全面检验，自动取款机加满钞，杜绝节日期间出现无钞、停机、缺凭条等现象，方便客户随时在ATM机上存、取现金，过一个顺心、安详的春节。要求网点春节期间，保障自助机具、电话银行、网上银行等电子银行系统提供7×24小时不间断的金融服务。 五、增强客户满意度。该行为保证春节服务到位，旺季营销取得实效，要求网点实行受理人首问负责制，对客户提出的问题及意见，能现场答复的现场解答。不能现场答复的，限期答复。并做到件件有答复，事事有落实，不断增强了顾客满意度。 |
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