工行兴义湖南街支行认真总结与研究，挖掘问题，制定措施，切实从根本上进行解决，提升客户满意度，赢得客户一致好评。
一、有针对性进行培训。为了保证柜员能准确高效的办理每一笔业务，认真分析每一位柜员的特点，找出其不足，制定针对性训练，通过苦练弱项，提高自身综合素质，给客户以独特、专业的感受。
二、有效识别，快速分流。要求大堂经理第一时间对办理业务的每一位客户做出识别，对可以通过存取款一体机、自助终端、自助网银机等快速办理业务的客户快速准确做出分流，提示客户最佳办理渠道，减少客户等待时间，有效提高服务效率，也为其他必需至柜面办理业务的客户提供条件，达成客户与网点的真双赢。
三、按序取号，井井有条。为避免有的客户出现插队现象，引起其他客户不满，湖南街支行对需要在窗口办理业务的每一位客户都要求取号办理，大堂经理及大堂引导人员时刻注意叫号情况，及时观察叫号机是否运转正常，适时检查叫号纸是否充足等，切实给柜面有序办理业务提供保障，以获取客户的认同感。 
四、设置特殊窗口，深入介绍。遇到特殊情况，如客户集中办卡、企业网银等业务时，及时在非现金区增添弹性窗口，对办理此类业务的客户进行讲解，分析清楚准备好资料后，再续办理，有利于交流的同时，节约现金窗口业务的办理时间，真正让客户感受到真诚、贴心，提高回头率。