一、开展电信诈骗案例宣传,树立安全防范意识。要求全辖各支行本着对客户安全高度负责的工作态度,确保辖内客户使用电子银行的安全性,深入开展以大力推广防钓鱼控件、防范假网站钓鱼、防范电信诈骗为重点的安全宣传活动。充分利用基层网点开展阵地宣传活动,通过深入社区、深入乡镇普及好安全知识。积极与辖内电子商务特约单位合作,开展好配套宣传,帮助客户提高电子银行安全意识。 二、严格业务办理流程,建立窗口安全防线。严格按照电子银行业务管理办法和电子银行业务操作规程办理电子密码器业务。在《工银电子密码器领用须知》的内容里增加了总行的“温馨提示”,在交付的同时将《温馨提示》逐字读给客户,并由客户在《工银电子密码器领用须知》上签字确认。对老年客户主动要求办理网银业务的予以额外关注,要求询问办理目的、提示相关风险并设定较低限额。发现可疑情况的,要求网点第一时间向营业部保卫部门报告,并拨打公安部门110电话报警。 三、加强检查监督,确保落实到位。一方面,要求支行定期开展业务办理的规范性检查,对于未能按照规范要求尽到安全提示责任的人员进行及时纠正,情节严重的,按照《员工违规行为处理规定》进行严肃处理。另一方面,充分依托科技系统进行后台监督。通过监控系统对网点电子银行办理流程进行远程监控,对违反操作的人员予以记录并及时通知支行予以处理。通过强化监督,进一步提升业务办理的规范性,有效降低客户诈骗受损的风险。 |
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