工商银行江西新余分行扎实提升市场竞争力
2013-6-2 12:33:05 文章来源:本站原创 作者:李波
核心提示:工商银行江西新余分行扎实提升市场竞争力
近年来,江西省新余市经济环境不断下滑,多项经济指标连续排名全省倒数,针对这种不利形势,工商银行江西新余分行正确分析形势,理清发展思路,明确工作重点,从完善和优化服务入手,扎实提升市场竞争力。
该行坚持不懈地把客户放在第一位,一是严格执行服务规范,要求人员服务热情、耐心、周到;二是积极组织员工学习业务规章制度和管理规定,切实提高工作效率;三是全面开展“月服务、月精彩”系列服务主题活动,全面提升网点服务竞争力。
同时,该行大力推进柜面业务分流工作,一是积极发挥大堂经理的作用,从客户入门第一关做好识别引导工作;二是从源头做起,积极向客户营销电子银行等产品,培养客户自助银行服务习惯,降低客户办理业务等候时间。
此外,该行还根据分层服务的要求,对不同客户精细化、个性化的特色服务,及时向他们提供市场信息,为他们分析市场行情,不断培育客户忠诚度。 |
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