一个充满活力的早晨,随着匆忙的上班族一道,笔者骑着自行车来到薛城支行永兴东路分理处,虽然该网点所处道路两侧正在施工,但自助区已有3位客户在利用自助设备办理业务,走到后门,该网点大部分员工已经到岗,网点内墙上的时钟显示为7点51分。过了几分钟,员工到齐后,晨会开始了…… 镜头一:“他发现等候区的椅子上一部手机,在询问大厅等候客户无果后,回想起在填单台指导她填写单据的时候,似曾看见过一位女士手里拿的像是这部手机。他看到大门外一个正在打计程车的身影,连忙冲了出去,跟着刚起步的车子跑了几步:‘稍等一下’……”在一段轻松活泼的舞蹈锻炼后,永兴东路分理处员工故事会成员刘华同志讲起了故事。这是发生在前两天的一件小事,据客户说,手机里存有许多重要客户的电话和信息,办完业务后,客户又专程到永东分对当值大堂经理窦学强表示感谢。听完故事,大家纷纷鼓掌,榜样的示范将会慢慢地在他们的心田里生根发芽。 镜头二:在对员工赵倩利用业余时间辛苦为大家找学习资料一事表扬后,分理处主任朱永亮同志说道:“通报一下昨日的销售业绩,借记卡16张,个人网银13个,手机银行14个,电话银行14个,短信13个,信用卡1张,其中刘华、李振同志业绩突出,希望大家学习他们的销售经验,争取赶上”。参加晨会的该行分管个人业务副行长对大家利用晨会活动提气氛表示了肯定,对员工们饱满的精神面貌给予了鼓励,要求大家做好服务,鼓足干劲,提高营销业绩,为二季度“爱党建功”营销活动做贡献。 镜头三:8点18分,还未到营业时间,一开门,在门口等候的六七位客户就一拥而入,焦急地询问今日发售的电子国债情况,大堂经理、业务顾问等人纷纷迎上去接待、解答客户提问,并将客户引导到高柜、低柜台前或等候区,忙碌充实又充满希望的一天开始了…… |
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