工商银行邯郸邯钢支行以良好的服务形象、积极务实的工作态度、勤勉敬业的工作作风赢得了客户一致肯定，并取得较好的工作成绩。

一、端正态度，积极热情工作。柜员的工作简单而平凡，但工作中，总能够以高度的责任心，一丝不苟地面对工作，遵章合规，更以优质的服务对待每一位顾客，以务实求真的态度对待工作，以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略服务的魅力，体会"以客户为中心"的真正内涵。

二、用心服务，细节体现真诚。员工带着心服务，注意观察，从细节做起。经常会有外来务工人员或学生办理个人汇款，有的甚至连凭条也不会填写，柜员每次都会不厌其烦地为他们讲解填写的方法，临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。每每有顾客夸奖，员工心里都很高兴，那是表扬，更是对他们工作的认可，是对他们工作的激励。

三、勤学善思，练就扎实内功。为更好地服务客户，网点员工认真学习各项金融知识，苦练业务技能，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务水平。利用业余时间，参加成人教育，提升学历，提高自身修养。柜员时时刻刻严格要求，按规章操作，快捷高效地办好每一笔业务。由于永远站在客户的角度思考问题，解决问题，时刻替客户着想，因此赢得了广泛的赞誉和认可，进一步增强了核心竞争力。