预填单业务是我行业务流程综合改造和优化工程的重点项目之一。今年以来，晋中祁县支行以提高服务效率和质量为重点，积极推进预填单系统的投产应用，在一定程度上减少了柜面手工录入工作量，提高了业务处理效率，缩短了客户排队等候时间。在5月份全省预填单机业务量前十个营业网点中，祁县营业部的业务量排全省第四位。该行的主要做法如下：　　

一、提高认识，增强重视程度。客户网点预填单项目是总行业务流程综合改造和优化工程实施方案中59个项目之一。该项目于　2012年7月15日　随NOVA+　1.4.2　版本投产，主要是利用客户排队等候时间，引导客户通过自助终端填写业务申请、签署电子协议，完成电子填单，实现与柜面业务处理信息共享。该行充分认识项目推广对促进业务受理环节前移、实现凭证电子化，提高柜面业务处理效率等方面的重要意义，从思想上增强了对预填单推广应用的重视程度。　　

二、明确责任，加大推广力度。为确保预填单业务在网点的顺利投产，该行精心部署，明确责任，由分管行长亲自负责，各网点与科技保障人员密切配合，分工协作，及时沟通、反馈应用过程中存在的问题，共同验证业务操作流程，感受预填单业务的优缺点，充分总结经验，确保投产应用顺利推进。　　

三、加强培训，夯实推广基础。为确保一线员工尤其是大堂经理和前台柜员熟悉预填单功能特点和操作流程，从而正确指导客户使用预填单操作，该行积极选拔业务骨干参加上级行统一安排的项目投产培训，同时要求各网点通过例会、晨会、资料传阅等方式组织好大堂经理和相关业务人员进行转培训，为后续推广工作提供了人员支持，奠定了坚实基础。　　

四、宣传引导，营造推广氛围。钍对许多客户都没接触过“预填单”业务，对预填单业务不熟悉的实际情况，该行充分发挥网点宣传主阵地作用，由网点大堂经理、柜员等相关工作人员积极引导、指导客户使用预填单操作，主动向客户推荐预填单业务，并利用营业网点的液晶电视、电子显示屏、业务咨询区等资源，将预填单业务的基本功能，操作流程广泛进行宣传，让客户切身体会到预填单业务带来的方便快捷，逐步培养客户使用预填单填写业务信息的习惯，从而争取更多的客户参与到预填单业务的推广中来。