工行延安分行大力压降柜面分流率取得了明显成效，柜面业务可分流率较上年底下降7.9个百分点，为了进一步压降柜面分流率，该行进一步细化管理、强化培训、深化电子渠道和自助渠道宣传，持续压降柜面分流率。

一、细化管理。该行认真分析和研究前两个月柜面业务分流工作现状，对营业网点的业务结构进行认真分析和调研，计划2013年尽快配置一批自助设备；结合分行年度柜面业务可分流率压降目标，细化各营业网点的分流目标和措施，特别要借鉴先进行办法，采取差异化工作措施，持续推进柜面业务分流引导；特别要开展“多一声问候、多一句引导”提醒话语活动，发挥大堂经理和网点柜员的主导作用，加强对客户的引导和解释工作，提高现有自助机具使用率，体现“由内至外”的分流效果。

二、强化培训。该行充分利用班前晨训会，继续加强大堂经理和一线员工业务分流培训工作，互相交流经验，进一步提高一线员工分流意识和分流工作的主动性，充分发挥一线员工柜面业务分流工作的主力军作用，强化劝导客户在下一次办理业务时尽量通过电子渠道和自助机具办理业务的技能技巧，为全行柜面分流工作稳步提升打好基础。

三、深化自助渠道宣传。该行大力宣传电子银行转帐汇款折上折优惠措施，要加强对柜面转帐汇款客户宣传，大力鼓励、引导和培养客户自觉使用电子渠道办理金融业务的习惯，推动全行柜面业务分流工作深入开展；发挥网点阵地优势，充分利用网点LED屏、电视、自助机具，宣传工行自助渠道优势和相关优惠内容，引导客户主动通过自助机具办理转帐汇款业务。