今年以来，工行泰和支行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务模式，以提高客户满意度为抓手，有效打造特色服务品牌，推进服务水平再上新台阶。

一、塑造行业形象。为更好地服务于客户，该行致力于为客户提供更加舒适贴心的软、硬件服务环境，多次组织员工进行卫生大扫除，为客户创造一个整洁、优美、温馨、舒适的服务环境，积极改善柜面服务，努力塑造全新的行业窗口形象。

二、增强大堂力量。结合网点优化工作，加强对网点客户经理的配备，积极树立“服务形象的代表”，激励大堂经理树立正确的价值取向促进岗位价值的实现，确保大堂经理素质一流。

三、提高分流效率。坚持行长轮流到网点坐班制度，督促网点维护好大厅秩序，积极拓展渠道客户，确保对客户分流及时、引导正确、解释到位、营销得力，化解矛盾有效。

四、落实跟踪检查。高度重视客户咨询投诉的处理工作，严格对照标准坚持跟踪检查，把客户咨询投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。指定专人管理客户意见簿及时跟踪每一起服务咨询投诉，对投诉者所咨询投诉的事情负责答复、联系、协调，取得客户的理解和满意。