今年以来，工行泰和支行紧紧锁定优质服务不放松，通过创新服务管理思路，为客户提供快捷、方便、安全的服务，全行服务面貌得到迅速改变，服务质量进一步提升。

一、从细节出发注重服务细节。为打造全新企业新形象，支行要求全行员工必须统一着装，全面展示支行的精神风貌，从气势上拔得头筹，让顾客从踏入支行大门便有一种不一般的气象，通过点滴做起，注重细节，让每一点改善都给客户带来方便与满意，从而全方面提升支行的市场竞争力，达到更好的服务于客户的目的。

二、充分发挥大堂经理作用。该行根据运行改革的要求，在所辖经营网点都设立了大堂经理或大堂助理，要求所有大堂经理或助理必须认真履行岗位职责，积极主动指导客户正确掌握自助设备、网上银行、手机银行、电话银行等使用方法，使客户倍感方便，颇为满意。

三、制定个性化营销策略。随着社会财富的不断积累，人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代。因此该行针对高端客户的金融需求，定制和完善营销服务体系，提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要。

四、扎实做好服务评议工作。通过内部评议、暗访、监控抽查等多种方式，对评选出的服务明星，旗帜鲜明地给予表彰奖励，对服务较差的限期整改，屡查屡落后的，给予相应处罚，调动员工的服务热情，推动客户满意度不断攀升。