晋中寿阳支行坚持“以市场为导向,以客户为中心,以服务出效益”的经营理念,从细节入手,从服务多样化入手,努力提高网点服务效能,着力提高客户满意度。 一、服务主动化。通过加强教育培训,引导员工树立“以服务求发展,以服务创效益”的经营理念,提高思想认识,转变服务意识,充分认识服务的重要性,将主动服务的意识贯穿于日常工作中。 二、服务规范化。一是强化员工业务培训,让员工的日常操作规范化、高效化,有效缩短客户等待时间;二是合理调整劳动组织形式,提高柜面服务与自助服务的有机结合,最大能量地扩大和释放网点的整体服务营销功能。 三、服务多样化。根据客户的不同需求,推行个性化、差异化、针对性服务,加强部门间互动,对优质客户专属服务,对一般客户,提供规范化的日常服务,从而最大限度地满足不同层次客户的金融需求。
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