为进一步做好柜面业务分流工作，提升服务效率，工行株洲分行从细化工作措施、从加强组织推动、精准化营销和产品推广应用入手，加强客户分流，提高服务效率，柜面业务分流进一步提高，取得了成效。

一、加强组织推动，细化工作措施。株洲分行深入贯彻总行和省分行电子银行业务工作会议精神，在思想上强化柜面业务分流工作是全辖经营转型、转变发展方式的必由之路，也是改善服务，提升服务品质的重要举措的认识。在行动上强化工作执行力，明确了各个阶段柜面业务分流的任务指标，层层分解，层层落实，不断提高业务工作效率。出台了柜面业务分流专项考核办法，开展了争当“柜面业务分流明星”劳动竞赛活动，每月对获得优胜的行处颁发了柜面业务分流月度“流动红旗”。通过加强组织推动，细化工作措施，切实让分流工作落实到位。

二、加强精准营销，细化服务环节。为提高柜面业务分流的工作效率，该行充分利用精准营销系统，一方面及时将系统提供的数据分发到基层行处，要求按照表中提供的目标客户逐户进行联系和沟通，摸清客户的业务需求。另一方面引导客户学会使用和办理离柜业务，为客户提供必要的电子渠道知识的宣传，让客户了解掌握电子渠道的基本操作技能。

三、加强业务分流，细化产品应用。今年以来，株洲分行加强了对重点项目建设和重点产品应用推广，不断深化对企业客户的二次营销、深度营销和纵深营销，积极营销包括集团理财、帐务处理、银企对账、转账汇款、代发工资、代理收费、网上贷款等重点产品，有序推进在建、待建项目。下阶段将加强与互联网管理机构、知名网站的合作，积极参与本地优势产业的网络销售渠道建设，力争全年发展3家以上电子商务特约单位。同时，利用　3G　无线移动终端走进高校开展“手机银行校园行”营销，为教职员工、大学生开通手机银行和网上银行。

四、加强渠道建设，细化硬件维护。柜面业务分流工作既要强化离柜业务的宣传和营销，积极引导客户并向客户推介自助终端业务、网上银行业务。又要加强硬件维护，积极加强与技术保障部的联系，提高自助设备使用率，确保自助设备全年7X24小时不间断运行，采取多项有效措施推进柜面业务分流工作。