工行南通唐闸支行抓好业务分流提升客户满意度
2013-8-29 17:27:36 文章来源：第一金融网 作者：李建 崔益…
核心提示：工行南通唐闸支行抓好业务分流提升客户满意度
|
工行南通唐闸支行是一家集镇网点，截至2013年七月末，该网点账面存款超过10亿元。因柜面受理的业务量比较大，经常会有排队现象。今年以来，该网点通过自助设备、电子银行等服务渠道的分流，客户自助意识加强，客户排长队现象得到有效解决，客户满意度不断提高。
一是全员整体行动。每日8点30分至10点30分是网点的早高峰时间，在此期间，除专职大堂经理外，该网点负责人、值班经理、理财经理等充实到大堂一起配合取号、叫号、协助使用自助设备等分流、引导工作。集镇网点客户年龄偏大，取号需要专人协助，故叫号采用人工预叫号和机器叫号相结合的方式，同时充分调动驻点保安积极性，辅助将客户分流至网点内的7台自助终端。
二是加强宣传引导。由于年龄问题，网点使用活期存折的客户较多。该网点在做好折换卡、免费办理各类电子支付介质的同时，着力提升客户使用自助终端的意识。因网点等待人员较多，客户较易接受自助设备讲解使用，为网点做好分流引导奠定基础。
三是做好二次分流。早上开门之前网点门外聚集了大量客户，网点采取预取号方式，在取号之初就分流一部分客户；对外营业之后，网点采用人工预叫号和机器叫号结合的方式，对即将办理业务的客户聚集等待，一方面减少了衔接时间，另一方面可进行二次交流分流。
四是强化分析总结。该网点通过探究和归纳本网点客户结构、业务结构、员工岗位分工、网点客流谷峰和岗位衔接补位等情况，梳理各类可分流业务交易，实施缺口管理，并且通过与其他网点不定期沟通交流，不断寻找差距，不断总结经验，保证了业务健康稳定有序开展。 |
分享到：
第一金融网免责声明：
1、本网站中的文章（包括转贴文章）的版权仅归原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章，我们会尽可能注明出处，但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的，不用于 商业用途。转载无意侵犯版权，如转载文章涉及您的权益等问题，请作者速来电话和函告知，我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点，仅供投资者参考，并不构成投资建议，与第一金融网站无关。投资者据此操作，风险自担。如对本文内容有疑义，请及时与我们联系。
发表评论
| 【发表评论】（网友评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！） |
|
|
|
