株洲分行为落实上级行开展的网上银行不动户唤醒活动的要求，确保通过应用数据仓库唤醒网上银行不动户，达到提高网上银行动户率和离柜率，提升我行电子银行业务发展质量的目的。近日，该行印发了《中国工商银行株洲分行网上银行不动户唤醒活动实施方案》，在所辖网点全速推进对不动户的唤醒工作。

        一、高度重视，精心部署。一是从抓思想认识入手，广泛对基层网点展开宣传推动，加强对不动户唤醒工作重要性以及必要性的认识，提高和激发员工的工作积极性，二是研究制定了《株洲分行网银不动户唤醒活动实施方案》。该方案明确了活动目标、目标任务、实施步骤和奖罚措施，并针对企业和个人客户不动户唤醒对象，在时间上进行了区别安排，同时将此方案传达贯彻到每个员工，切实抓好工作的落实和任务的完成。

        二、采取措施，组织实施。该行电子银行部确定专人负责该项工作的组织推动和落实工作，同时也要求各行处上报该项工作的责任人以及逐户的唤醒工作人员，有效地保障了工作的上传下达和“政令”的畅通。主要措施：一是将个人不动户唤醒清单分发到各个网点，各行处接到此清单后，迅速按照个人唤醒目标客户逐户落实到客户经理、大堂经理或柜员，并将落实后的人员名单填制在清单后反馈给市分行，便于市分行督导、统计、考核；二是在该行网讯上，上挂不动户唤醒工作进度表，以此来激励先进，鞭策进度缓慢的落后者，营造全行你追我赶不甘落后的氛围；三是该行电子银行部分管片区的责任人，将此项工作纳入到近期的工作重点，要多下基层，帮助网点树立必胜的信心，齐心协力圆满完成此项工作任务；四是将根据行处进度状况，适时采取不同方式和措施，对企业唤醒目标客户进行强力攻坚，以减轻网点的工作压力。

        三、强化管理，防范风险。在唤醒工作中，一是注重唤醒质量，争取做到联系一户、唤醒一户，查询和交易一户，确保唤醒成功率；二是加强客户信息的保密工作，杜绝客户信息外泄或将客户信息用于与本次活动无关的工作。每个唤醒的工作人员，对自己负责的不动户情况进行核实，具体了解客户的原因，有针对性的进行唤醒；三是在唤醒时参照附件《个人网银不动户唤醒服务话术》和《个人客户否认网银、U盾和口令卡话术》进行规范化的唤醒。