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一、提高认识，加强领导。中秋、国庆两节是客户持卡消费高峰期，也是各家银行必争的消费旺季。各主管行长和部门负责人高度重视，加强领导、认真組织、明确分工、齐心协力、结合部门实际，全面落实节日消费促销活动方案，制定切实有效的节日消费促销具体活动内容，深入扎实地开展形式多样的消费促销活动。一是加强业务产品特点和优惠措施宣传，充分发挥网点现有资源优势，创新宣传模式，提升客户对工行业务产品的认知度。二是在营业厅内摆放宣传手册，介绍电子银行，银行卡、黄金、分期付款、个人贷款等基本常识。三是抓住“中秋”、“国庆”期间外出务工人员返乡回家团聚有利时机，加大信用卡和个人网银的宣传力度，让客户真正认识到，使用贷记卡销费和借助个人网银办理业务，不仅在个人销费、异地转帐、购买基金等方面享受诸多优惠政策，而且还减轻到柜台办理业务的等待时间，通过以上服务宣传把工行优势产品进一步推向市场、推向客户。 二、明确目标，逐户走访。对部份高端客户进行了逐一筛选和分工，100万元以上由行长主管行长负责走访，50万元以上由客户经理负责走访，10万元以上的由前台柜员负责走访，走访期间不仅向客户推荐金融产品，还要认真听取对工行过来的服务意见和建议，倾听客户需求，并将客户详细地址姓名，联系方式、商户名称、经营范围等基本信息，建立档案、保持沟通联络，拉近与客户的距离。同时两节期间加强服务提升，开足对外窗口，一切以客户服务为中心，合理调配柜员组合，安排好网点的对外营业时间，开足窗口，匡算好库存现金，保证客户正常支付。 三、强化安全，消除隐患。一是节日期间保卫人员负责做好报警、监控设备、联动门管制、保安押运头寸交接、ATM取款处周边环境、现金区自卫武器、消防器材、电源电线的检查。保证系统正常运行和防范设备配备到位，努力消除各类隐患。二是保证节日期间自助银行、ATM、系统设备的正常运行，加强ATM钥匙、密码管理，及时更换打印纸、色带等耗材、降低ATM业务故障，落实相关制度规定，加大对ATM日常安全监督，预防和杜绝案件的发生。三是做好日常ATM满钞工作严防出现空钞现象, 确保节日期间自助机具安全通畅运行, 四是进一步完善应急机制，妥善处置各类突发事件, 认真抓好外盗、外抢、诈骗等各类案件防范工作。 |
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