工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所开展服务工作深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神
2013-9-22 10:39:19 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所开展服务工作深入贯彻党的群众路线教育实践活动精神
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开展党的群众路线教育实践活动以来，工行江苏省分行营业部玄武支行南京大学储蓄所上下认真学习党的群众路线精神，并坚持把创建群众满意银行作为开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，在实践中制定了工作方针，使教育实践活动真正落到实处，大力提升金融服务水平，彰显工商银行负责任的品牌大行形象。
一、将教育实践活动与提高网点服务技能水平相结合。该所从提高网点服务素质、服务技能及服务效能入手，大力构建服务文化，组织开展网点员工进行服务礼仪培训，员工参与率100%，在全所上下掀起了一股“学礼仪、重细节、树形象”的服务热潮，使党的群众路线教育实践活动在该基层网点更加富有现实价值。
二、将教育实践活动与美化网点服务环境相结合。为保障社会大众对金融服务设施的需求，该所全面实施精细化管理的理念，落实网点美化工程，实现内部布局的标准化。同时要求员工每日晨会前必须按要求做到服装统一，营业网点必须保持规范整洁，大厅内摆放陈设必须定时更换，营造一个整洁、舒适、优雅的服务环境。
三、将教育实践活动与网点服务流程优化相结合。该所广泛收集客户对工行服务流程优化意见，着力实施服务流程优化综合改造，推广应用了客户预填单、客户调度管理等多个服务流程优化项目，较好地缩短了网点客户平均等候时间，有效解决了客户等待时间长的难题。同时，进一步规范网点服务流程，网点服务水平明显改善。
四、将教育实践活动与开展金融服务送上门活动相结合。该所利用南大开学旺季，深入南京大学“大外院”开展金融服务送上门活动，为南京大学的教师和学生提供优质金融服务，宣传党和国家的金融方针政策，讲解防诈骗、反假币的知识和技巧，同时现场提供相关金融业务的咨询，受到了广大教师和学生的热烈欢迎。 |
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