为实现个人高端客户数量、资产“双升”目标,晋中寿阳支行树立“争先进位”的经营理念,创新工作思路,强化营销措施,加大客户营销和管理力度,进一步提升支行个人高端客户的市场覆盖率。 一、增强综合营销能力,强化私人银行与个人条线部门、对私与对公条线部门间的协作联动,全面梳理现有对公客户,收集掌握重点单位、、中小企业高管、股东以及潜在客户情况,制定目标个人客户名单,优先向其销售理财、基金等特色高收益产品,提供小企业贷款、对公结算等“一揽子”综合服务,努力提升高端客户数和综合贡献度。 二、建立健全客户预警机制,逐月比对高端客户资金变动情况,根据客户资产降低金额和时间长短,发出红色、橙色、黄色“三级”预警信息,督促各部门、各网点、客户经理共同做好维护工作,积极做好服务工作,全面提升客户的在行率和贡献度。 三、规范私人银行与网点间的考核分配机制,对私人银行单独进行业绩考核,同时对私人银行参与营销和维护带来高端客户数量的增长、产品销售和中间业务收入,按“谁营销、谁受益“的原则进行奖励,充分调动全员营销优质客户的主动性和积极性。 四、主动做好高端客户非金融服务工作,针对客户不同的业务需求和个性化服务需求,组织开展“一对一问诊”服务及产品业务专题讲座和客户联谊活动,满足客户个性化需求,不断扩大工行私人银行品牌影响,提高客户的满意度和忠诚度,全面提升支行个人高端客户的市场覆盖率。 |
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