为全面贯彻落实省市分行柜面业务分流工作要求，提升服务效能，晋中经纬支行先后多次组织有关人员针对客户排队现象进行了全面分析，就如何通过合理分流来缓解客户排队情况提出可行性的措施，主要包括从以下几个方面开展：

一、勤寻问

通过寻问客户充分发挥大堂经理识别、分流客户的作用。客户进入网点，大堂经理要及时、热情地迎接客户，征询客户需要办理什么业务，凡有卡的尽最大努力介绍到ATM机上办理，没有卡的积极动员其换成卡，做到见折换卡，说明使用卡的好处，并帮助教会其使用。通过大堂经理对客户的疏导和业务咨询指导，维护网点的正常服务秩序，增强客户的服务满意度。

二、做推广

大力推广电子银行业务和自助业务。该行注重从根源上对客户进行分流，大堂经理手把手教会客户使用电子银行设备办理自身业务，在为客户带来方便、快捷的服务体验的同时也适时的推广了我行的电子银行业务，同时有效结合我行电子银行不定时的推出优惠活动，例如转账汇款打折、通过电子银行办理业务提高客户星级更快等优惠活动，吸引客户通过电子银行办理业务，从而达到分流的目的。

    三、重宣传

该行要求员工要在日常工作加大自助业务的宣传，抓住客户心理和业务特点，开展多种形式的宣传解释工作，从服务好每一位客户的基点出发，在柜面业务分流时要做到热情、耐心、细致，保证客户不能因柜面分流而对该行工作不满意，甚至出现投诉现象。  

四、细维护

要保证支行自助设备运行保持良好状况。大堂经理要负责日常机具的检查，对发生问题的机具及时与相关人员取得联系，实现尽快恢复使用，明确管理责任，管理责任落实到人，通过良好的维护，提高自助设备正常运行率，为提升分流工作打好基础。