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工行兴化新区支行三项措施提升服务水平

2013-11-15 16:03:49  文章来源:第一金融网  作者:xhghdx
核心提示:工行兴化新区支行三项措施提升服务水平

自工行兴化支行召开“学业务、学规章、抓管理、促发展”主题教育活动以来,兴化新区支行通过组织学习,严格执行支行要求,严格自我要求,提升业内竞争水平,努力维护好工商银行品牌形象。  

一、抓内控,保质量。  

重视内控建设坚持以内控为保证,一手抓业务开拓,一手抓内控监督。该网点努力提高思想认识,把建立健全内控制度当做重点大事来抓,要求操作柜员和客户充分沟通,努力减少误操作。在客户较多时候,实行主管实时监管,在遇到不经常办理,复杂棘手问题,主管现场指导,保证不做错,争取零风险。  

二、抓服务,保产量。  

重视服务工作坚持客户至上服务理念。对每一位客户都努力服务到位确保客户进入我行第一时间受到关注,由大堂经理实行咨询、引导。在客户较多时,大堂服务人员适时增加,主任亲自督导。当客户出现抱怨情况及时安抚,确保零投诉。柜面人员做好微笑服务,问答有声,彬彬有礼。努力做到忙而不乱,快速高效,减少客户等待时间,从而达到行内要求人均业务量水平。  

三、抓规章,保能量。  

重视学习坚持以业务为中心该网点每天下午下班网点同志进行一个短暂的交流会议将一天的注意要点,无论是大堂还是柜台上面遇到的疑难问题进行沟通,确保下次遇到类似问题时,能快速有效的解决。不断尝试新的技巧,类如二代身份证识别器的使用技巧和柜面操作的配合使用,开办个人网上银行的快速途径等,提高办公效率。从信箱中了解的新业务、新规章,及时通知柜面人员,做到心中有数并印发相关资料,由员工回去学习后自我充电,提升自身素质。

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