自工行兴化支行召开“学业务、学规章、抓管理、促发展”主题教育活动以来,兴化新区支行通过组织学习,严格执行支行要求,严格自我要求,提升业内竞争水平,努力维护好工商银行品牌形象。 一、抓内控,保质量。 重视内控建设,坚持以内控为保证,一手抓业务开拓,一手抓内控监督。该网点努力提高思想认识,把建立健全内控制度当做重点大事来抓,要求操作柜员和客户充分沟通,努力减少误操作。在客户较多时候,实行主管实时监管,在遇到不经常办理,复杂棘手问题,主管现场指导,保证不做错,争取零风险。 二、抓服务,保产量。 重视服务工作,坚持客户至上的服务理念。对每一位客户都努力服务到位,确保客户进入我行第一时间受到关注,由大堂经理实行咨询、引导。在客户较多时,大堂服务人员适时增加,主任亲自督导。当客户出现抱怨情况时及时安抚,确保零投诉。柜面人员做好微笑服务,问答有声,彬彬有礼。努力做到忙而不乱,快速高效,减少客户等待时间,从而达到行内要求的人均业务量水平。 三、抓规章,保能量。 重视学习,坚持以业务为中心。该网点每天下午下班,网点同志进行一个短暂的交流会议。将一天的注意要点,无论是大堂还是柜台上面遇到的疑难问题进行沟通,确保下次遇到类似问题时,能快速有效的解决。不断尝试新的技巧,类如二代身份证识别器的使用技巧和柜面操作的配合使用,开办个人网上银行的快速途径等,提高办公效率。从信箱中了解的新业务、新规章,及时通知柜面人员,做到心中有数,并印发相关资料,由员工回去学习后自我充电,提升自身素质。 |
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