株洲汇源支行组织全行员工学习《关于印发株洲分行现金业务管理办法的通知》和《关于2013年牡丹灵通卡和自助设备业务的发展意见》以及一起服务投诉的处理通报等。通过学习,员工普遍增加了对业务及相关管理要求的理解,进一步提升了业务操作能力。
一、加强“现金业务管理办法”的学习,加深了对现金业务的操作流程及具体规定的了解,掌握了案防风险点,加深了对现金库存限额管理的认识。
二、开展向五一劳动奖章获得者肖义华学习的活动,借此机会向支行全体员工发出倡议,号召大家学先进、赶先进,在支行形成一种比、学、赶、超的良好氛围,全力把旺季大会战的各项工作做到最好。
三、组织学习“牡丹卡业务”,使全行员工掌握办卡的基本条件和基本操作方式,并清楚地知道什么人、什么状况适合办什么卡,什么人、什么条件办卡给什么样的额度,办卡业务的风险点是什么,怎样规避和防范等,使卡的营销工作更便捷。
四、开展对“服务投诉处理的通报”的学习,使大家进一步认识到服务年抓优质文明服务的重要及责任的重大,使大家进一步认识到服务工作要认真、细致,不能马虎、不能大意。今年是工商银行总行的优质文明服务年,对服务工作的要求更高、更实,工商银行的各级各层次都分别制定了相应的服务工作考核实施细则。因此,服务工作是一项非常重要的工作,我们没有任何理由不把他做好、做扎实。 |
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