今年以来,忻州分行把提高自助机具使用率作为分流柜面压力、提升服务效能途径,为切实提高自助设施特别是ATM运行效率,结合自身发展实际,在不断加大自助设备硬件投入的基础上,采取相应措施,有效提高自助设备的运行效率。 一、加强督促检查。该行坚持定期对辖内自助设备技术运行状况逐一进行排查,对自制线路、打印机、流水纸等重要环节实施重点检修维护,对故障频率较高的设备及时检修保养,需要厂家进行维修保养的,提前请示上报,确保所有自助设备完好率达100%。 二、加大宣传力度,从提高客户满意度入手,积极开展全员使用、宣传自助业务活动,突出自助业务便捷性、实惠性宣传,通过员工的实际操作,体会自助业务带来的便捷和快乐,把自身的感受传达到自己的家人、亲属、朋友,再以他们的“口碑”传递给客户,以此加大宣传力度,增加客户对自助银行的感性认识。 |
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