一、强化宣传营销,着力提升网银外汇汇款品牌美誉度。一是通过网点宣传折页、电子布告栏向客户推荐网银外汇汇款。二是通过报刊杂志等平面媒休向广大受众积极推介网银外汇汇款。三是充分利用柜台阵地,向客户简要介绍网银外汇汇款手续简单、费率优惠、操作简便的优势,并现场详细演示网银汇款的操作步骤和要点。让客户轻点鼠标,便可轻松将款项汇住境外收款人。使“足不出户,汇通天下”的网银外汇汇款真正做到家喻户晓。 二、强化制度建设,着力构建网银外汇汇款发展长效机制。一是加强跨境网银外汇汇款的考核力度,建立有效奖惩激励制度,对网银外汇汇款业务进行专项考核,并纳入清算暨集中业务管理考核当中。按月对网银外汇汇款质量进行通报,按季进行考核。二是加强网银外汇汇款业务管理,组织业务骨干编写个人网银跨境汇款操作指引、个人网银跨境汇款后台处理流程等多项规章制度,使网银跨境汇款外汇操作程序化、流程化。三是强化上下联动沟通机制,通过电话、邮件等多种方式,对外汇网点进行业务指导,帮助网点提高处理网银外汇汇款业务的质量和效率。 三、强化培训学习,着力提升网银外汇汇款处理质效。一是加强业务学习,提高专业素质,有力提升网银外汇汇款处理质效。该行业务处理中心积极组织参加总行相关业务培训,认真学习总行下发的外汇清算资料、分析报告及各类指导文件,及时掌握总行最新的清算要求。定期召开周会,对网银外汇汇款存在的问题进行探讨,不断提高中心人员业务素质和操作技能。二是采取“请进来、走出去”等多种方式,加强外汇网点业务现场培训和指导,提升从业人员的专业素质。三是在网讯中“业务处理专栏”中开设“外汇业务”子栏目,及时发布网银外汇汇款业务的培训资料、分析报告、直通式处理要求等,规范外汇网点业务操作,明确网点操作要求,有效提升网银外汇业务处理质效。 |
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