工行湖南怀化迎丰支行开展“客户在我心中”大讨论活动促业务大发展
2013-12-13 15:51:05 文章来源：中国工商银行湖南怀化分行办公室 作者：饶以春 谭…
核心提示：工行湖南怀化迎丰支行开展“客户在我心中”大讨论活动促业务大发展
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迎丰支行自2013年10月16日按照总行要求深入开展“客户在我心中”大讨论活动以来，通过多形式积极开展“客户在我心中”活动，用活动带动各项业务及工作更大发展。
一、领导班子高度重视，从思想根源上改变。通过各类会议让员工树立客户至上的理念。知晓客户是银行生存发展的基石，促使全体员工自觉主动热情服务、从而改善服务水平，建设人民满意银行，增加市场竞争力，保持键康可持续发展。
二、多形式开展活动，确保活动收到实效。通过传达总行关于陕西分行营业部纺建路支行发生恶性事件的通报，引起全体员工关于服务细节的重视。通过所有员工轮流主持晨会，谈谈自身在工作中对客户服务的想法与经验，促使全体员工真正做到以客户为中心的服务理念。通过晨会每天学习一个现场服务典型案例，教会全体员工怎么合适处理各项服务纠纷。通过开展“客户在我心中”大讨论，提出三个经典问题并要求全员做答，并评出优秀者给予奖励，让员工主动去发现日常工作中存在的问题，并提出建议与整改措施。
三、着眼活动，带动业务大发展。该行一直把上级的活动都紧密的与业务大发展相结合。通过开展“客户在我心中”大讨论活动，成立以阵地服务营销及对外服务营销两大团队，并根据具体工作，以员工自主与支行指定相结合成立各个专属小分队，带动了各项业务的发展，尤其是在贷款营销、代发工资及他行挖转上取得了很大的成效。 |
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