今年以来,晋中中都支行积极调整经营思路,加快电子银行业务发展,把电子银行业务作为拓展产品营销渠道、缓解柜面压力、增加中间业务收入和维护客户关系的重要纽带来抓,积极围绕中心工作,实施“两手抓”策略,一手抓规模效益,加强市场拓展,扩大客户群;一手抓质量效益,提高中高端客户渗透率和网银动户率,提升电子银行的综合贡献度。近日,被省行授予“2013年度电子银行重点联系行建设先进单位”荣誉称号。 一是加强岗位联动。该行强化柜员、大堂经理、个人客户经理的联动营销,通过柜员捆绑营销、大堂经理现场开通和操作演示、客户经理对优质客户后续跟进,实现了对目标客户的全过程服务和电子银行产品的有效渗透。同时,采取向首次使用电子银行的客户发送小礼品等多种形式,逐步促使客户养成通过电子渠道办理业务的好习惯。 二是加强售后服务。在市分行的大力支持下,该行指定专人、配备专车,通过电话解答、上门走访等形式回访重点客户,及时帮助客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的各种问题。 三是加强二次营销。该行组织专业人员深入企业、社区、学校等单位,采取客户沙龙、知识讲座、拇指运动会等形式,开展已注册客户二次营销,吸引和引导客户持续使用电子银行产品,提高动户率和产品综合贡献。 |
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