为从根本上提升服务质量,工行邯郸邯钢支行注重加强基础管理,把服务工作做实做细,11月末客户满意率达99.8%,较年初增加5.17个百分点。 开展“服务明星”系列活动,组织“明星大堂经理”“效率明星”等评选和“客户经理电子银行业务大赛”,积极开展员工礼仪培训和岗位技术练兵,提高从业人员的岗位技能和服务技巧。实施服务规范化专项治理,推内部服务承诺制,创新服务评价和考核机制,严格行长值班制度,及时化解客户在服务中出现的问题,树立一流的服务形象和品牌价值。制定了《营业网点服务质量及服务环境规范的实施方案》,组织全员学习营业网点服务现场管理规范,健全网点服务档案,开展网点服务帮扶工作,提高客户满意度。积极推进多样化服务。根据客户的不同需求,积极推行个性化、差异化、针对性服务,对优质客户专属服务,最大限度地满足不同层次客户的金融需求。 |
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