工行延安万花路支行认真总结了上年工作，对已完成任务给予肯定，未完成任务认真分析原因，有的放矢部署了2014年该行工作思路及发展目标，全行员工端正思想，增强责任感，紧盯2014年一季度旺季营销活动高效开展工作，并且积极主动把工作做到点上，落到实处，有力推动各项业务快速发展。　　

一、调整经营思路，大力拓展中间业务。该行按照业务营销工作部署，加快基础产品营销同时，大力拓展中间业务，强化责任意识，深入挖潜，应收尽收；在产品营销和市场拓展方面，抓住一切机会跟进营销，积极拓展理财、基金、贵金属、代理保险等业务，多角度推动中间业务发展。　　

二、挖潜与拓展并举，稳增储蓄存款。该行将储蓄存款营销工作作为重中之重，采取有力措施稳定和发展存款，想尽一切办法深挖存量大客户，拓展优质客户，上下联动着力做好稳存增存；把握重点优势产品联动营销，以理财产品销售为契机，做好客户资金承接，以存款带动理财业务，以理财业务巩固储蓄存款，推动存款与理财业务的相互促进，协调发展。　　

三、加强队伍建设，提升员工素质。该行继续深入开展党的群众教育路线活动，加强领导班子和员工队伍建设，从思想和认识上牢固树立干部职工爱岗敬业、廉政自律的意识；完善员工教育培训，以岗位适应能力为核心，以岗位人才培养为目标，全员联动配合，力量互相补给，改进工作作风，强化本职工作，提升服务水平，努力打造一支有向心凝聚力，团结协作，充满工作热情的队伍。　　

四、推动服务升级，提高服务质量和效率。该行始终贯彻“服务第一、客户第一”的原则，提升服务水平塑团队之魂，合理配置人力资源，充分发挥大堂经理职责，推动服务升级，积极引导客户使用自助渠道，电子渠道设备，畅通服务通道，减轻柜面压力。健全服务管理，规范服务程序，切实提高服务质量和效率，在服务中取得收益，不断提升客户满意度。　　

五、加强培训教育，有效防范风险。该行加大员工风险防范意识和职业道德教育，有效提升全员制度执行意识和合规操作意识；强化事前防范、事中控制和事后监督力度，特别加大业务环节监督检查，落实从严管理措施，保证各项制度落实到实处，有效防范风险。