工商银行运城分行全力提升网点大堂服务水平
2014-1-28 14:42:02 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工商银行运城分行全力提升网点大堂服务水平
2013年,工商银行运城分行高度重视大堂服务管理工作,从人员配置、服务规范、环境打造等方面入手,全力提升营业网点大堂服务质量。 一、加强大堂经理配置。该行以网点运营效能提升和标准化建设为契机,积极压缩后台业务处理人员,充实大堂经理队伍,确保每一个营业网点按规定配足大堂经理;通过举办大堂经理综合技能培训,提高大堂经理素质,为提高大堂服务水平提供保障。 二、积极规范员工行为。该行组织全辖深入学习《营业网点服务规范指引》,使一线人员尤其是大堂经理明确自己的岗位职责;由值班行长负责,巡视大堂人员服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等,及时提示和纠改不规范服务行为,向客户展示良好的服务风貌。 三、切实美化网点环境。该行由大堂经理负责,密切关注柜面、桌面、地面卫生,安排保洁人员和安保人员做好环境维护,确保网点及周边区域环境干净整洁,地面干爽;检查老花镜、签字笔、验钞机等便民物品,及时清理客户废弃的凭条、叫号单等纸屑、垃圾;巡查业务凭证、报刊、宣传资料等整齐摆放情况,为客户办理业务提供舒适的场所。
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