工行长治南街支行切实加强网点标准化推进工作
2014-4-11 9:18:17 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：今年以来，工行长治南街支行紧紧围绕网点效能提升标准化改革管理指导精神，深入推进网点标准化建设工作，通过优化渠道建设实施分区域管理,强化“弹性制”窗口改革，加强业务可分流率考核，提升网点功能和综合竟争力，切实提升业务运营管理水平。
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今年以来，工行长治南街支行紧紧围绕网点效能提升标准化改革管理指导精神，深入推进网点标准化建设工作，通过优化渠道建设实施分区域管理,强化“弹性制”窗口改革，加强业务可分流率考核，提升网点功能和综合竟争力，切实提升业务运营管理水平。
一是优化渠道建设，增设自助设备。支行在原有三台自助设备的基础上，加大投入，又增设两台CDM机，同时组织操作人员加强培训，提升员工综合素质，以满足不断增长的客户需求，拓宽业务发展渠道。
二是加强“弹性制”窗口改革力度。根据网点标准化建设指导精神，结合业务峰谷、忙闲情况，在遵守各项制度的前提下合理调配人员，灵活调整业务峰谷时段柜口，尽力减少客户等待办理业务时间，提升客户满意度。
三是强化业务可分流率考核，有效分流柜台客户。围绕劳动竟赛活动中降低柜面业务可分流率考核精神，多管齐下，加强现场分析指导，强化各区域配合，由大堂经理牵头，各区域配合、各负其责，从迎门的第一个客户开始关注抓起，加大业务第一时间分流，加大折换卡宣传力度，不断强化客户分流水平。
四是加大运营高风险事件的有效治理。按照业务运营风险管理奖罚办法，支行加强了现场管理人员岗位职能，细化明确其工作重点，强化风险事件管控能力，不断提高员工合规操作能力，有效遏止风险事件的发生。 |
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