工行长治分行四项措施加强网点叫号机管理
2014-4-14 16:14:16 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治分行认真分析客户排队超时占比较高原因,有针对性地采取四项措施,加强排队叫号机应用管理工作,有效改善了对外服务的质量与效率。
今年以来,工行长治分行认真分析客户排队超时占比较高原因,有针对性地采取四项措施,加强排队叫号机应用管理工作,有效改善了对外服务的质量与效率。 一是成立专项工作小组,对指标靠后的网点进行重点督导,对相关人员进行现场帮扶,全面提升网点对叫号机管理水平,降低客户等候时间。 二是每日对全网点服务质效、超时客户等侯占比、客户平均排队等候时间、网点满意度、柜员服务客户满意度等报表进行监测、每日通报,总结好的经验做法,分析差的原因,强化网点之间的沟通学习,全辖服务水平得到有效提升。 三是加强沟通,提高叫号机的系统应用。不断强化网点与市分行相关部门的沟通,确保实现对叫号机排队策略设置的最优化。 四是强化排队叫号机日常管理。严格落实“一问、二帮、三指引”的工作要求,切实做好客户识别、引导、分流等工作。 |
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