今年，工行山西运城分行在加快网上银行发展的同时，加强电话银行、手机银行、自助银行建设，进一步完善多渠道的业务发展体系，全面促进柜面业务分流，取得了较好的发展态势。该行主要采取了以下措施。

一是大力推广网银自助服务机，优化设备布局和投放，强化设备维护和管理，进一步提高设备使用率。二是加快拓展手机银行缴费应用项目，进一步拓展产品应用，丰富手机银行功能，有效提升用户使用率。三是继续推进电子银行服务区建设，将电子银行服务区纳入所有改造和新建网点的建设规划，要求基层行要结合本行实际，尽快确定网点，培训人员，加快电子银行服务区建设步伐。四是强化电子银行服务的运行管理，利用绩效考核杠杆，将大堂经理及网点负责人的绩效与分流率挂钩，调整电子银行业务折算考核业务量等，激发一线人员推广电子银行业务的热情，进一步提升业务分流效果。