工行长治英华支行以优质服务力促各项业务快速发展
2014-4-24 16:35:48 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：工行长治英华支行以提升服务质量为宗旨，积极创新服务理念、服务方式、服务行为和服务管理机制，着力优化服务过程，改善服务环境，有力地助推了各项业务的快速发展。
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工行长治英华支行以提升服务质量为宗旨，积极创新服务理念、服务方式、服务行为和服务管理机制，着力优化服务过程，改善服务环境，有力地助推了各项业务的快速发展。
一、坚持服务、内控两手抓，推动业务持续发展。支行从严抓服务管理入手，通过定位营销对象、创新营销手段、加大员工考核等手段，以业务产品为切入点，细分客户、筛选营销群体，本着抓大不放小的原则，立足柜台，挖掘客户资源。支行利用晨会时间认真学习各项金融政策、法律法规和各项规章制度，完善并制定了各个岗位责任制，杜绝了各项类违规事件的发生。三是严格落实“一高加一制”制度，即服务质量高+首问负责制的服务原则，大大提高了服务水平和办事效率。
二、强化网点服务质量，增强客户满意度。一是进一步细化服务质量管理标准，提高服务现场执行能力，把优质服务做为提升形象、促进业务发展的重要工作来抓，形成思想重视、目标明确、措施落实、全员参与的氛围。二是进一步完善和规范网点服务设施摆放标准、环境卫生标准、柜员仪容仪表标准、文明用语标准、服务质量效率标准。三是规范操作和服务纪律，在服务中从严开始、从严做起、从严抓起，严管、严查、严格要求。四是进一步落实网点晨会制度。
三、树立团队意识，外强形象打造和谐银行。在工作中统一服装、统一标识、统一形象，完善硬件实施，减少客户排队等候时间，使工行英华支行的服务，让客户听的到，眼睛看得着，实实在在深入人心，真正树立起工商银行的形象。
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