工行长治滨河支行三结合全面提升网点服务水平
2014-4-11 9:27:53 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:当今环境下,银行业竞争日趋激烈。工行长治滨河支行以“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”为目标,总结成功经验,积极务实进取,有效提升网点服务管理能力。
当今环境下,银行业竞争日趋激烈。工行长治滨河支行以“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”为目标,总结成功经验,积极务实进取,有效提升网点服务管理能力。 服务工作与思想教育相结合。该行从今年初开始一直坚持班前晨会和班后培训制度,班前晨会学习新业务知识,确保员工熟悉流程;班后营销服务培训,使员工对业务营销和服务工作知识技能全面提高,增强了员工为客户提供文明优质服务的自觉性和积极性。 服务工作与制度建设相结合。该行结合实际,制定严格的服务管理办法,细化服务态度、服务礼仪、文明用语、处理效率等要求,不断强化对员工服务行为、服务流程的约束,严格网点服务环境和服务纪律规范化管理,促使服务规范化程度进一步提高。 服务工作与考核监督相结合。该行将提升柜面人员综合素质作为提高窗口服务工作的重中之重,统筹规划了针对各项专业技能的培训,采取开卷或闭卷等方式进行定期的测评考试,通过技能竞赛督促员工自我加压、自我提升。同时,建立以服务质量和效率等指标组成的窗口人员业绩考评分配体系,有奖有罚,多办多得,充分调动了员工的工作积极性和主观能动性,增强了员工为客户提供文明优质服务的自觉性和积极性。 |
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