工行长治山化支行以晨会为抓手 切实提升服务水平
2014-4-11 9:21:44 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治山化支行将晨会作为加强网点管理、提升服务质量的重要载体,以“晨会”促学习,以“晨会”促业务,以“晨会”促服务,以“晨会”促团结,有力地推动了支行服务水平的提升。
今年以来,工行长治山化支行将晨会作为加强网点管理、提升服务质量的重要载体,以“晨会”促学习,以“晨会”促业务,以“晨会”促服务,以“晨会”促团结,有力地推动了支行服务水平的提升。 一、强化晨会管理。支行员工每天提前30分钟到岗,并统一着装,佩戴工号牌,整齐列队,坐班行长指导晨会的开展,参与网点的服务管理;通过诵读晨训激励词,进一步鼓舞员工的士气,确保每位员工都能以高昂的情绪、充沛的精力投入到一天的工作中。 二、丰富晨会内容。通过“昨日工作点评和今日重要事项提醒”环节,让员工总结昨天工作,汇报当前工作任务目标及工作重点,使晨会不流于形式;现场审核人员及时通报上日网点运行管理质量,将上级行下发的风险提示、操作要点及时传达给每位柜员,要求柜员办理业务时严格操作流程,严禁风险事件的发生。 三、注重晨会实效。利用晨会平台,加大对新制度、新流程、新业务、内控案防、安全保卫等内容的学习培训;开展各种案例学习,对员工进行警示教育;由客户经理负责向前台柜员就新发行的理财产品的特点进行讲解,使柜员及时掌握新产品内容。 四、提升晨会内涵。该行通过晨会练思想、练作风、练技能、练纪律,进一步增强了员工的凝聚力,打造了一支具有良好精神风貌的员工队伍,为支行各项工作的开展打下了坚实基础。 |
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