工行长治武乡支行注重细节管理服务质量明显提升
2014-4-11 9:26:01 文章来源：第一金融网 作者：佚名
核心提示：今年以来，工行长治武乡支行从创新服务管理入手，服务质量和服务水平明显提升，有力地促进了各项业务的健康发展。
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今年以来，工行长治武乡支行从创新服务管理入手，服务质量和服务水平明显提升，有力地促进了各项业务的健康发展。
一是充分发挥党员的模范带头作用。党员干部每日提前到岗，带头坚持班前晨会学习制度，负责跟班服务；节假日轮流带班，及时解决和发现服务中存在的不足，并组建专人整合全行服务资源，进行统一管理、考核，形成服务管理的长效机制。
二是注重服务规范培训。注重服务语言、服务仪表、服务行为，将服务诉求、客户满意度、服务创新能力、服务流程再造纳入绩效考核；利用班后会，组织员工对礼仪知识、文明用语和行为仪表等进行规范化培训，不断提高服务效率。
三是强化检查监督。成立优质文明服务检查小组，采取现场检查和明查暗访相结合的形式，加大对不文明、不规范的服务行为纠改和惩处力度，增强员工规范化服务的自觉性，不断提高规范化服务质量和服务水平。
四是加大业务知识和岗位技能培训力度。认真开展多层次、多种形式的岗位练兵、技能比武、服务竞赛，切实提高广大员工的服务技能，促进员工争当岗位排头兵。
通过在“求真”上下功夫，在“务实”上做文章，真心服务客户、真诚感动客户，工行长治武乡支行的服务形象和客户忠诚度明显提升。 |
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