工行长治府后支行狠抓服务提升客户满意度
2014-4-11 9:24:43 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:今年以来,工行长治府后支行不断强化员工服务意识,降低柜面业务可分流率,缩短客户等侯时间,切实提升了客户满意度。
今年以来,工行长治府后支行不断强化员工服务意识,降低柜面业务可分流率,缩短客户等侯时间,切实提升了客户满意度。 强化员工学习培训。以《营业网点服务规范》为标准,通过晨会学习、周会讨论、员工互动,学习典型案例等工作的开展,增强了员工的服务意识,进一步推动了网点标准化服务的落实。 降低柜面业务可分流率。该行进一步明确大堂经理识别与引导客户的职责,加大客户在小额存取款、查询、转账等业务的自助体验;大力宣传网上银行、手机银行、短信银行等电子银行业务,并由大堂副理对客户就电子银行产品进行使用指导,通过培养客户使用电子渠道和自助办理业务的习惯,降低了柜面业务量,提高了服务效率。 加强服务考核管理。研究确定了一线柜面人员的服务质量考评指标和大堂经理、客户经理的服务质量考评指标,充分调动了员工做好服务工作的积极性。 |
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