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一、提升优质服务意识。积极开展服务品质大提升活动，要求员工服务从本职做起，服务从自我做起，服务从点滴做起，不断增强服务观念、奉献观念和职业责任意识，提升服务意识，提高客户满意度。 二、提升主动营销意识。通过有分管有协作的管理，内外联动，积极捕捉客户信息，依托工行的网络优势和理财产品，拓展新的优质客户。在当前资本市场低迷的状态下，对市场进行分析，针对不同客户，实行个性化营销。在当前存款竞争非常激烈的情况下，把压力变为动力，迎难而上，营造全员激情营销存款的氛围。 三、提升员工学习意识。积极举办各种业务学习讲座和产品营销技能培训班，鼓励和支持员工积极参加多渠道学习，提供方便安排员工参加各种自学考试，参加各种资格认证考试。引导员工关注工行业务发展、营销成功案例、优质文明服务事迹等，鼓励员工加强业务学习，吸收兄弟行营销管理的成功经验，不断提高自身的综合素质和业务技能。 四、提升创新开拓意识。发挥党员干部的先锋模范带头作用，带头完成各项目标任务。一是领导身体力行，率先垂范做好抓新市场、新客户、新资源，增强存量客户维护能力的工作。二是党员以身作则，把严格管理、吃苦耐劳、细致周到和脚踏实地的工作作风潜移默化给员工。三是鼓励员工勇于创新和不断探索，形成一个严肃活泼、团结向上和勇于开拓的集体，有力地促进支行各项业务的稳健、和谐发展。 五、提升制度执行意识。一是通过案防分析会，发现问题及时指出，并跟踪落实整改，有力杜绝隐患，构筑起齐抓共管的防线，使“防火墙”更为坚实，做到防范于未然。二是加大对员工业务操作合规性的考核力度，不断强化员工提高执行业务制度和规定的自觉性，树立良好的制度执行意识，依章合规操作，切实防范各类风险、案件的发生。三是通过建立完善内控检查、通报、考核长效机制，严格执行责任追究和处罚制度，通过实时监督，按月通报，有效督促员工自觉执行规章制度，不断提升内控管理执行力。 六、提升队伍凝聚力。一是进一步开展行为规范教育活动，激发员工热爱生活、关爱家庭和珍惜职业生涯的思想感情，增强员工立足岗位、规范操作的责任意识。二是营造温馨和谐的企业文化氛围，利用周日组织员工开展户外动动，集体采摘活动等，通过活动增强员工的凝聚力和向心力，展现工行人的精神风貌，在全行上下努力营造和谐保团结的工作氛围。 |
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