今年以来，工行沧州河间支行通过做好规定动作、自选动作提升网点服务水平，力促客户发展年活动又快又好发展，实现了首季61项指标综合得分全辖总排名第一的好成绩，为全年经营发展奠定基础。       该行始终重视服务工作，今年以来把此项工作当作推进客户发展年活动的重要抓手。重点做好规定准动作，班前按照晨会“七个步骤”的流程开好高标准、严要求的晨会，对前一天的服务工作“把诊号脉”，对当日服务工作安排布置；实际操作中严格落实柜面服务“7+7”规范，做好7个标准动作，使用7句标准用语，使客户有宾至如归之感；全部办公机具、用品摆放整齐化一，纵看成线、横观成排，所有网点一个标准、一个模式；定人、定范围保持营业场所环境卫生整洁、不留死角，保证营业时间内“善始善终”不反弹。       同时做好自选动作，加强学习教育，提高员工服务意识，使大家认识到服务是各项业务发展、同业竞争的永恒主题，加强员工业务素质和服务技巧培训，近期先后进行了客户提升、私人银行、贵金属、理财产品、产品营销等培训，有效提升了全员服务技能，有效减少了客户等候时间。组织员工到服务工作先进网点参观学习，汲取先进典型的经验与做法，结合自身实际推陈出新；做好服务工作的监督检查奖优罚劣，该行通过现场与监控的方式进行定期非定期检查，对效果好的网点与个人进行表彰，对做不到位的给予相应的处罚，形成一种抓服务、管服务的长效机制。