建行枣庄市中支行内外互动提高客户服务能力
2014-5-13 15:46:36 文章来源:第一金融网 作者:市中启轩
核心提示:建行枣庄市中支行青檀网点在实行网点“三综合”后,积极克服人少的劣势,加强网点精细化管理,在服务上坚持内外互动,有效提高了客户服务能力。
建行枣庄市中支行青檀网点在实行网点“三综合”后,积极克服人少的劣势,加强网点精细化管理,在服务上坚持内外互动,有效提高了客户服务能力。一是利用平板电脑的信息优势,及时为客户提供针对性服务,解决客户所需,提高了服务效率。二是据网点“三综合”要求,对人力资源进行优化配置,充分发挥了人力资源的最大效能。三是不断完善考核激励方式,形成公开、公正、透明的考核机制,使大堂经理、理财经理、客户经理和柜员之间既各负其责,又相互协调配合,从而有效推动了网点服务能力的提升。 |
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