工行长治城区支行借力网点服务流程标准化建设助推网点竞争力提升工作
2014-9-3 8:59:01 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:文明规范服务是银行员工基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高核心竞争力的关键。工行长治城区支行牢固树立“银行重在服务 服务寓于细节”的理念,以网点服务流程标准化建设为契机,进一步强化全员服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效
文明规范服务是银行员工基本的职业要求,是打造银行优质品牌,提高核心竞争力的关键。工行长治城区支行牢固树立“银行重在服务 服务寓于细节”的理念,以网点服务流程标准化建设为契机,进一步强化全员服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户,着力提升竞争力。 一、增强服务意识。支行认真学习领会网点标准化建设相关要求,统一思想由“要我做”变为“我要做”,在服务流程标准化建设的课堂上,从刚开始服务动作的不自然,到后来每一步的流畅,真诚,使员工从思想上得到了升华。 二、加强流程建设。支行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,实行标准化管理,应用柜员七步法和客户经理五步法,提高客户认同度。 三、强化执行落实。根据网点服务流程标准建设有关要求,迅速调整不规范的物品摆放,对培训的技能进行巩固练习,规范晨会管理,丰富晨会内容,通过网点服务流程标准化建设工作的开展,将有力助推网点的竞争能力得到进一步提升。 |
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