工行长治城区支行开展服务规范学习 提升服务水平
2014-9-11 16:59:04 文章来源:第一金融网 作者:佚名
核心提示:工行长治城区支行借助全省服务规范学习的机会,坚持结合区域客户特点,坚持高起步、高标准,全面落实支行领导的指示要求和工作举措,从开展服务规范学习培训入手,全面提升服务质量水平。
工行长治城区支行借助全省服务规范学习的机会,坚持结合区域客户特点,坚持高起步、高标准,全面落实支行领导的指示要求和工作举措,从开展服务规范学习培训入手,全面提升服务质量水平。 一、按照服务流程规范要求,优化营业大厅布局,要求大堂经理做好来行客户的迎接、业务询问、引导分流工作。结合该行坐落区域繁华、老城区市民多,对银行服务要求规范度高的特点,重点强化员工服务规范的学习,认真执行统一的服务规范标准和服务用语,让客户感受到工商银行服务标准规范。 二、针对今年系统升级多、业务流程改进多和新业务投产多的特点,认真开展业务学习培训,坚持在晨会开展业务学习培训,把握住业务资料准备全、业务学习走在先、业务办理仔细办,每办一笔新业务,进一步夯实了业务基础。 三、针对服务工作中存在的问题,认真从自身找差距,从业务流程标准执行、服务用语规范使用、客户疑难问题解答等多方面一一制定整改措施,进行细化安排,并建立每日晨会的学习、交流、指导制度,循序提高。
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