第一金融网主办
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狠抓观念转变，促进素质提升。一是加强对员工思想和理念教育，网点把对员工的服务教育作为每天晨会必讲课程，坚持学习和讲评相结合，不断提升员工的服务理念；二是加强对员工的礼仪的培训，使员工养成良好的服务行为。网点经常利用班后时间组织员工观看上级行下发的规范化服务示范录象，并邀请服务工作做得好的员工做现场示范，进一步提高员工的服务形象。 狠抓业务学习，促进技能提高。一是网点要求每位员工充分利用业余时间加强业务技能训练，做到业务考核"三个达标"，即汉字输入达标，手工点钞达标，"百张传票"输入达标，通过训练网点员工的达标率不断提升；二是开展劳动竞赛活动，促进员工服务水平的提高。网点通过岗位练兵，提高业务技能，加快办理业务的速度，减少客户等待时间，提高客户满意度。网点通过对员工业务量的考核，考核与绩效分配挂钩，提高员工劳动积极性。 狠抓服务管理，促进服务上台阶。一是强化规范化服务管理,对于每位员工的日常服务工作实施跟踪服务流程，监督行为规范。在日常工作中实施首问负责制，杜绝推诿、扯皮等现象的发生；二是强化服务工作常态化管理，制定了网点服务工作长效管理办法，对每位员工每日的服务行为都作出具体要求，坚持每天对服务工作进行讲评，不但表扬先进，还对服务工作出现问题的员工进行批评和教育，工作中还开展互帮互学互相监督活动，提高员工做好服务工作的自觉性，促进网点服务工作上一新台阶。 |
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