为持续规范柜面业务操作,规避操作风险,不断提升对外服务质量与业务操作规范化水平,农行永吉支行狠抓柜面操作风险防控工作不放松,取得良好效果。 一方面,该行加强制度学习。经常利用晨会组织员工学习柜面业务操作相关规章制度和操作流程,使员工对制度规定固化于脑,熟记于心,真正做到用制度规范约束行为,杜绝业务操作的随意性;另一方面, 加强警示教育。结合各种操作风险案例,教育警示员工从中汲取深刻教训,不要心存侥幸走捷径,勿以恶小而为之。要关注细节,做好关键节点的风险防控工作,业务操作不越底线、不踩红线。此外,抓好现场管理。运营主管认真履行现场监督授权职责,对柜员经办业务的规范性、真实性进行审核把关,杜绝任何违规现象发生。同时,严格运营主管和柜员业务操作质量考核管理,将业务操作质量与运营主管、柜员的等级评定、绩效分配、评选先进挂钩,促进运营主管履职和柜员自律。 由于操作风险防控工作抓得实,确保了柜面业务的规范化发展。 |
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