近来，吕梁分行将开展教育实践活动作为凝聚力量、攻坚克难和转型发展的有力契机，对照员工诉求和客户期盼，紧紧围绕窗口服务和工作作风等方面的突出问题，全面加强思想教育引领，增强一线服务质量，同时以监督检察推动整改落实，力求把活动成效转化为加快发展和强化管理的现实效果。

一、从思想教育入手，转作风

观念影响行为，意识指导行动。吕梁分行党委将思想教育工作贯穿活动始终，以各种培训班、宣讲会、调度会等方式的持续跟进，引导全辖党员深刻掌握群众路线教育实践活动的重要意义的基本要求，确实入脑入心。同时，通过学习宣传与基层调研的不断结合，以实际问题的专题讨论，不断提升广大党员干部对活动的认同度和参与度，进而转变工作作风，促进经营管理工作的进一步规范。

二、以客户需求为镜，优服务

吕梁分行党委将客户对我行的服务满意度作为教育活动的出发点和落脚点，针对我行服务工作的弱指标，全面改善服务，拼抢市场。首先，从基层服务规范化入手，加强一线员工的业务礼仪和沟通技巧培训，另外，根据网点“零有责投诉”要求，健全相应负责人的联动机制，并对服务过程中社会大众提出的意见建设，进行深入学习与完善，切实以服务的优质高效擦亮服务窗口，赢得客户的信赖。

三、借督导整改之力，控风险

以业务指导和风险排查相结合的方式，吕梁分行在对各网点的风险事件进行总结分析的基础上，强在对重要岗位和关键环节的审核频率和检查督导力度，严格把关，发现风险隐患，坚持边查边改，不流于形式。对于整改超时、虚假回复等现象，严格按照违规情况对直接责任人及相关负责人进行积分考核和核减绩效收入，确保提高检查工作质量，有效压降风险暴露水平。（杨扬）